Помощь

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

До принятия решения о покупке Товара и его оплаты Покупатель вправе отказаться от всех или части зарезервированных товаров, не оплачивая при этом их стоимости.

Возврат товаров осуществляется строго в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей". Иные причины, не указанные в статьях Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, не предоставляют право покупателю вернуть товар.

Покупатель вправе осуществить возврат/обмен только товара ненадлежащего качества: товар ненадлежащего качества это – товар непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный Покупателю с нарушенной упаковкой.

Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара

• Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. В случае, если экспертиза не выявит недостатков Товара, Покупатель возмещает Продавцу затраты на ее проведение.
• Покупатель вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности.

В случае обнаружения Покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене, Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Срок возврата денежных средств за некачественный Товар – 10 (десять) дней с момента подачи заявления Покупателем. Задержка перевода средств может зависеть от банка получателя.

Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену после оплаты не подлежат

Для возврата денежных средств на банковскую карту заполните «Заявление о возврате», которое можно запросить по электронной почте. Готовое заявление вместе с копией паспорта необходимо отправить на адрес: info@vitahome.shop

Для возврата денежных средств по операциям, проведенным с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@vitahome.shop

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.